الشروط والأحكام

الشروط و الأحكام و سياسة الخصوصية لتطبيق eTravel

مرحبًا بك في eTravel باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المذكورة أدناه. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام التطبيق.

التعريفات:

المستخدم : أي شخص يقوم بتنزيل التطبيق أو استخدامه

الخدمة : جميع الميزات والمحتويات التي يقدمها التطبيق، بما في ذلك حجز الرحلات، الإقامة، والجولات السياحية

المطور : الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق

من نحن وطريقة التواصل معنا:

شركة إيميزا للخدمات السياحية منصة رقمية متكاملة تقدم لزبائننا إدارة رحلاتهم بشكل مباشر عبر تطبيق eTravel على الهاتف المحمول من أي مكان و في أي وقت.

و للوصول لخدمات متعددة منها حجوزات الطيران، الفنادق، الحافلات، استئجار السيارات و الباقات السياحية و غيرها من الخدمات التي تجعلك تعيش رحلة سفر مختلفة.

لأي استفسارات إضافية أو لمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر قنوات التواصل التالية:

هاتف : 0900500000

واتساب : 218927419585+

صفحتنا على الفيسبوك (مسنجر): https://www.facebook.com/eTravel.ly

تفاصيل حسابك :

• أنت تتعهد بأن جميع معلومات الحساب التي قدمتها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة

إذا اخترت أو تم تزويدك برمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور أو أي جزء آخر من المعلومات كجزء من إجراءاتنا الأمنية، فيجب عليك التعامل مع هذه المعلومات على أنها سرية. ويجب عليك عدم الإفصاح عنها لأي طرف خارجي.

• أنت تفهم تمامًا وتوافق على أننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لإخفاقك في التعامل مع هذه المعلومات على أنها سرية.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان المعلومات وكلمة المرور المرتبطة بحسابك الشخصي.

• لا يجوز لك استخدام أي جزء من المحتوى على تطبيق eTravel لأغراض تجارية دون الحصول على ترخيص للقيام بذلك منا أو من المرخصين لدينا.

• لدينا الحق في تعطيل أي رمز من رموز تعريف المستخدم أو كلمات المرور، سواء اخترتها أنت أو خصصناها نحن، في أي وقت، إذا رأينا (بحسب تقديرنا المعقول) أنك فشلت في الامتثال لأيٍ من هذه الشروط.

• إذا كنت تعرف أو تشك في أن هناك شخص آخر غيرك يعرف رمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك يجب عليك إخطارنا على الفور من هذه الشروط.

• إذا اشتبهتَ بإجراء حجز غير مصرح به أو احتيالي من خلال التطبيق وباستخدام وسيلة دفع تخصك، فيجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لدينا على الفور، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية عن مثل هذه المواقف.

إستخدام التطبيق:

• لابد أن يتمتع مستخدم تطبيق eTravel بالأهلية القانونية، وأن يتجاوز عمره 18 عام، ليكون مسؤولاً عن الموافقة على الشروط والأحكام التي أقرتها شركة إيميزا، ويكون قادراً على الالتزام بها.
• لابد أن يستخدم المتعامل مع eTravel، التطبيق وفقاً للشروط والأحكام التي تقرها الشركة.
• لابد من التأكّد من صحة ودقة المعلومات والبيانات التي تقوم بتقديمها للتطبيق.
• الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات الشخصية لحسابك على تطبيق eTravel يعد مسؤوليتك الشخصية.
• يحتفظ تطبيق eTravel بالحق الكامل في استبعاد أو منع أي شخص من استخدام التطبيق للأسباب التي تراها، ومن بين هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر، خرق الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق .
• الإقرار بأن استخدام تطبيق eTravel لا يعني الدخول في شراكات أو علاقات وظيفية مع شركة إيميزا والمواقع التابعة لها.

الاستخدامات المحظورة :

يجوز لك استخدام تطبيق eTravel لأغراض قانونية فقط. فعلى سبيل المثال لا الحصر، لا يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا:

• بأي طريقة فيها خرق لأي قانون أو لائحة محلية أو دولية معمول بها.
• بأي طريقة مخالفة للقانون أو احتيالية أو غير مصرح بها أو مسيئة، أو لها أي غرض أو أثر غير قانوني أو احتيالي أو غير مصرح به .
• لغرض إيذاء القاصرين أو محاولة إيذائهم بأي شكل من الأشكال.
• إرسال - عن علم - أو استلام أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أو إعادة استخدام أي مواد لا تتوافق مع معايير المحتوى الخاصة بنا أدناه.
• إرسال أو شراء أي إعلانات أو مواد ترويجية غير مرغوب فيها أو غير مصرّح بها أو أي شكل آخر من أشكال الالتماس المشابهة (البريد المزعج).
• نقل أي بيانات - عن علم - أو إرسال أو تحميل أي مواد تحتوي على فيروسات أو أحصنة طروادة أو فيروسات متنقلة أو قنابل حاسوبية موقوتة أو فيروسات تلصص أو برامج تجسس أو برامج الإعلانات المتسللة أو أي برامج ضارة أخرى أو رموز حاسوبية مماثلة تهدف إلى التأثير سلبًا على تشغيل أي برامج حاسوبية أو أجهزة.

إدخال البيانات الصحيحة:

أنت تؤكد أن جميع التفاصيل التي قدمتها عند إجراء الحجز (مثل الاسم وبيانات الهوية وبيانات التواصل وتفاصيل الدفع والتواريخ) دقيقة وكاملة.

إذا أخطرتنا بأي تفاصيل غير صحيحة قدمتها عن طريق الخطأ، فسنساعدك في محاولة تغيير التفاصيل الموجودة في الحجز، ولكن لا يمكننا ضمان أن المزود سيسمح بذلك، لا سيّما عندما يكون تغيير في الهوية.

عند إتمام حجزك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من طرفنا. ويجب عليك التحقق من البيانات الواردة في الحجز والتواصل معنا على الفور إذا كان هناك خطأ في البيانات.

عند استخدام وسائل الحجز الخاصة بنا، لا يجوز لك:

• استخدام بطاقة أو حساب بنكي غير صالح، أو بطاقة بنكية أو حساب غير مصرّح لك باستخدامه.
• انتحال هوية أي شخص أو تحريف هويتك.
• انتهاك أي قوانين ولوائح أو متطلبات تنظيمية.
• نحن نحاول جاهدين التأكد من تحديث موقعنا، لكننا لا نضمن أن أيًا من الحجوزات على موقعنا ستظل متاحة وقت الحجز. وسنبلغك في أقرب وقت ممكن بعد إجراء الحجز، في حالة عدم توفر الحجز الذي سعيت إلى حجزه معنا لأي سبب من الأسباب.

كيف يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية :

استناداً على سياسة الخصوصية التامة، نحن نتفهم أن تقديم المعلومات على الإنترنت يتطلب قدراً كبيراً من الثقة من جانبك. نأخذ هذه الثقة على محمل الجد ونجعلها أولوية قصوى لضمان أمان وسرية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدام تطبيق eTravel أو خدماتنا.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه جيدًا قبل تزويدنا بمعلوماتك الشخصية للتعرف على اجراءات الخصوصية لدينا.

متى تنطبق سياسة الخصوصية هذه؟

• تطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات المتعلقة بك كشخص يمكن التعرف عليه والتي يجمعها تطبيق eTravel .
• لا تطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات المجهولة التي لا تكشف عن هويتك بأي شكل من الأشكال.
• قد يحتوي هذا التطبيق على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لطرف ثالث. شركة إيميزا وتطبيق eTtravel غير مسؤولين عن إجراءات الخصوصية أو محتوى المواقع الإلكترونية التابع لهذا الطرف الثالث. ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لمثل هذه المواقع بعناية.

ما المعلومات الشخصية التي يحتفظ بها تطبيق eTravel لك وللآخرين؟

يجمع تطبيق eTravel المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرةً ويستخدمها لتزويدك بالخدمات التي تطلبها. مثلاً، يمكن أن تقدّم لنا اسمك وجنسك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني ومعلومات أخرى.

• عند إنشاء حساب على تطبيق eTravel.
• عند حجز رحلات الطيران أو الباصات أو الحجوزات الفندقية أو اي من الخدمات التي نقدمها من خلال التطبيق، يمكنك تقديم أسماء الركاب وجنس كلٍ منهم وأرقام جواز السفر الخاص بهم.
• بالإضافة إلى معلومات أخرى عند حجز الفنادق، يمكنك تقديم أسماء المسافرين.
• عند الدفع مقابل الخدمات المقدمة، يمكنك تقديم رقم بطاقتك البنكية ورقم الهاتف المحمول الذي سبق تقديمه إلى البنك أو رقم بطاقتك الائتمانية واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية، وغيرها.

كي نتمكن من تخصيص الخدمات التي نقدمها لك، يمكننا أيضًا جمع معلومات حول خطط سفرك وتاريخ المغادرة، وأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، واختيار المقعد، واختيار التذكرة.

إذا أردت التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، أو التواصل معنا عبر وسائل أخرى (مثل وسائل التواصل الاجتماعي)، فسنجمع المعلومات منك في هذه الوسائل أيضًا، مثل اسمك ومعلومات جهة الاتصال. يتضمن ذلك تسجيل المحادثات الهاتفية، عند الاتصال بنا والرد على مكالماتنا.

في حالة السفر مع نزلاء آخرين أو إجراء حجز نيابةً عن شخص آخر، ستقدم تفاصيل مماثلة إلى eTravel. ومع ذلك، نود أن نذكّرك أن من مسؤوليتك التأكد من اطلاع الشخص أو الأشخاص الذين قدمت معلوماتهم الشخصية بذلك، وأنهم قد وافقوا على مشاركتك لمعلوماتهم الشخصية مع eTravel لهذه الأغراض.

كيف يستخدم تطبيق eTravel معلوماتي الشخصية؟

سيجمع eTravel معلوماتك الشخصية ويستخدمها بشكل عام للأغراض التالية:

• سنستخدم معلوماتك الشخصية لإكمال الحجز الخاص بك عبر الإنترنت وإدارته.
• عند إنشاءك لحساب على eTravel سنستخدم المعلومات التي تقدّمها لإدارة حسابك ومنحك المزايا المطلوبة اذ يمكنك استخدام حسابك لإجراء العديد من العمليات، مثل إدارة الحجوزات وضبط الإعدادات الشخصية وإضافة معلومات الركاب التي تُستخدم بشكل متكرر والتحقق من الحجوزات السابقة وتقييم الطلبات وإدارة المدفوعات وغيرها.
• الرد على استفساراتك وطلباتك عبر خدمة العملاء والتي تعمل على مدار اليوم لتقديم المساعدة عند الحاجة إليها.
• التواصل معك والرد على أسئلتك أو طلباتك والتعامل معها، وإرسال الرسائل ذات الصلة بالحجز (مثل الرسائل التي تخبرك بتقديم الحجز بنجاح، والرسائل التي تذكرك بإكمال الحجوزات غير المكتملة، وغيرها). يمكننا أيضًا إرسال استبيانات إليك أو دعوتك لتقديم ملاحظات حول خدماتنا، وغيرها.
• نحن نراقب حسابات العملاء لمنع حالات الاحتيال أو الإرهاب أو التزييف أو الحوادث الأمنية أو الجرائم والتحقيق فيها و/أو الإبلاغ عنها، وفقًا للقانون المعمول به.
• ربما تُسجّل أيضًا محادثاتك الهاتفية مع موظفي خدمة العملاء لدينا، عند الرد على مكالماتنا أو الاتصال بنا. قد نعتمد على هذه التسجيلات لمراقبة جودة خدمة العملاء التي نقدمها، أو التحقق من دقة المعلومات التي تقدمها لمنع الاحتيال، أو لغرض تدريب الموظفين الداخليين.
• نحن نتحقق من المدفوعات إذا كنت تستخدم عند الدفع بطاقة ائتمان، فنحن نستخدم أيضًا أطرافًا ثالثة للتحقق من صلاحية رمز الفرز ورقم الحساب ورقم البطاقة الذي ترسله لمنع الاحتيال.
• لإدارة التحقيقات والشكاوى نستخدم المعلومات التي تقدمها للتحقيق في أي شكاوى يتم تلقيها منك أو من آخرين متعلقة بتطبيقنا أو خدماتنا. نستخدم أيضًا البيانات ذات الصلة بالمطالبات القانونية والامتثال والأغراض التنظيمية وأغراض التحقيق حسب الضرورة (بما في ذلك الكشف عن هذه المعلومات فيما يتعلق بالإجراءات القانونية أو التقاضي).
• الأغراض التي يقتضيها القانون في بعض الحالات، قد نحتاج إلى استخدام معلوماتك للتعامل مع النزاعات القانونية والتحقيقات التنظيمية والامتثال، والاستجابة لطلبات الحكومة أو سلطات إنفاذ القانون التي تجري تحقيقًا، أو لإنفاذ الشروط والأحكام فيما يتعلق بأي خدمات تقدمها شركة إيميزا للخدمات السياحية كما هو متوقع بشكل معقول.

كيف تشارك eTravel معلوماتي؟

يمكننا مشاركة معلومات حجزك ومعلومات الحساب ومعلومات الجهاز ومعلومات الموقع مع منصات التوزيع داخل شركتنا والأطراف الثالثة، مثل الشركاء الموضّحين بالتفصيل أدناه، لضمان تقديم الخدمات لك بنجاح:

• مقدمو الخدمة:

بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفنادق وشركات الطيران و وكالات السفر ومشغّلي المواقع ذات الإطلالة المميزة ومنظمي الفعاليات والعملاء الذين يلبون احتياجاتك بخصوص الحجز.

لا يتحكّم Etravel في مقدمي الخدمة هؤلاء وتخضع المعلومات الشخصية التي يتم كشفها لهم لسياسة الخصوصية المعمول بها وممارسات الأمان الخاصة بمقدمي الخدمة. لذلك، نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مقدم خدمات سفر تشتري منتجاته من خلال eTravel.

• المؤسسات المالية ووكالات الدفع من طرف ثالث:

عند إجراء حجز أو التقدم بطلب استرداد، سنشارك المعلومات ذات الصلة مع المؤسسات المالية ذات الصلة أو وكالات الدفع التابعة للطرف الثالث، ونظراً لأننا نعتقد أن هذا ضروري للكشف عن الاحتيال والوقاية منه، سنشارك أيضًا المعلومات الضرورية الأخرى (مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) مع المؤسسات المالية ذات الصلة.

تعديل سياسة الخصوصية:

يجوز لشركة إيميزا للخدمات السياحية تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الضرورة. نرجو أن تتفهم أننا قد نراجع سياسة الخصوصية هذه في بعض الأوقات التي نراها مناسبة. سنحدد تاريخ آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه وسيصبح التحديث ساري المفعول عند نشره. بدون موافقتك الصريحة، لن تنتقص إيميزا من حقوقك بموجب سياسة الخصوصية هذه. لذلك، عليك مراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام لمواكبة أحدث سياساتنا.

المسؤولية:

لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار تتكبدها بسبب ما يلي:

• تفاصيل غير صحيحة (مثل الاسم وبيانات الهوية والجنسية وبيانات التواصل وتفاصيل الدفع والتواريخ والأوقات) التي تقدمها عند إجراء الحجز. يشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر أو الأضرار الناتجة عن:
• عدم القدرة على التواصل معك للحصول على معلومات مهمة حول حجزك، بسبب تقديمك لتفاصيل تواصل غير صحيحة
• في حال لم تتمكن من استخدام أي حجز (على سبيل المثال، ركوب الطائرة) بسبب أن بيانات الهوية (بما في ذلك الجنسية) التي قدمتها أثناء حجزك لا تتطابق مع تلك الموجودة في جواز السفر الخاص بك
• إخفاقك في الحصول على الوثائق الصحيحة، مثل جواز السفر أو التأشيرة أو إثبات التطعيمات، المطلوبة للحجز الخاص بك.
• إخفاقك في الحصول على تأمين مناسب لرحلتك.
• عدم قدرتك على استخدام الحجز (على سبيل المثال، صعود الطائرة) بسبب:
• إخفاقك في الامتثال لشروط وأحكام المزود المعني.
• إخفاقك في الوصول في الوقت المحدد أو عدم وجود وقتٍ كافٍ لتسجيل الوصول أو الصعود أو (حيثما كان ذلك مناسبًا) التحقق من جواز السفر والفحص الأمني.
• اعتبار سلوكك غير مقبول من قِبل المزود المعني
• إخفاقك في القيام بالرحلة التالية عندما تتطلب رحلتك التحويل بسبب أفعالك أو أخطاءك الخاصة.
• أي حجوزات، بما في ذلك الحجوزات المكررة، تم إجراؤها عن طريق الخطأ.
• أي رسوم يتقاضاها مزوّد الحساب الخاص بك مقابل المدفوعات الدولية، وأسعار الصرف البديلة التي يستخدمها مزود الحساب الخاص بك عند الدفع بعملة مختلفة أو أي تغييرات في سعر الصرف
• أي اتصالات مباشرة بينك وبين المزوّد المعني.
• أي تقييم نزيل أو تصنيف نجوم غير دقيق.
• تقديمك معلومات دفع خاطئة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة.
• استخدام أي مساحة تفاعلية من قِبل مستخدم تطبيقنا بما يتعارض مع معايير المحتوى الخاصة بنا المنصوص عليها في هذه الشروط.
• سفرك إلى منطقة ما - أو قريبًا منها - مع وجود تحذير من السفر أو قيود على السفر إلى تلك المنطقة.

• أحداث خارجة عن الارادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  القضاء والقدر أو الفيضانات أو الجفاف أو الزلازل أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛

1) الأوبئة أو الجوائح 2) الهجمات الإرهابية أو الحروب أو الاضطرابات أو أعمال الشغب أو التهديد بالحرب أو التحضير لها أو النزاعات المسلحة أو فرض العقوبات أو الحظر أو قطع العلاقات الدبلوماسية؛ 3) التلوث النووي أو الكيميائي أو البيولوجي أو اختراق حاجز الصوت؛ 4) أي قانون أو أي إجراء تتخذه حكومة أو سلطة عامة؛ 5) عدم استقرار الإنترنت أو النظام أو الجهاز وفيروسات الكمبيوتر وهجمات القراصنة

خرقك لهذه الشروط:

قد يدفعنا عدم الالتزام بهذه الشروط أو عدم الامتثال للقوانين أو التشريعات المعمول بها إلى اتخاذ كل الإجراءات التالية أو أي منها في أي وقت ودون إشعار مسبق:

• رفض أو إلغاء أي حجوزات مرتبطة باسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو حسابك، ويشمل ذلك ذلك الحجوزات التي تُجرى بالنيابة عن الموردين.
• الغاء أي نقاط أو قسائم أو حوافز أو مكافآت ترويجية أو مزايا أخرى قد تكسبها أو حصلت عليها سابقًا أو سحبها.
• السحب الفوري أو المؤقت أو الدائم لحقك في استخدام تطبيق eTravel و/أو خدمات الحجز لدينا.
• إصدار تحذير لك.
• اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك لسداد جميع التكاليف على أساس التعويض (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والقانونية المعقولة) الناتجة عن الانتهاك.
• الإفصاح عن عن هذه المعلومات إلى سلطات إنفاذ القانون عندما نري أن ذلك ضروري أو وفق لما يقتضيه القانون.
• اتخاذ أي تدابير أخرى نراها مناسبة ووفق تقديرنا وحدنا.

• وأنت توافق على أننا لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم امتثالك لهذه الشروط. وتتحمل أنت المسؤولية عن أي خسائر نتكبدها بسبب استخدامك لتطبيق eTravel و/أو خدمات الحجز لدينا على نحو لا يتوافق مع هذه الشروط.

• إذا ألغينا حجزك، يحق لنا ألا نقدم إليك تفسيراً للإلغاء او الإفصاح عن السبب وفق تقديرنا الخاص 1) انتهاك القوانين السارية

• وإذا ألغينا حجزك، فلا يحق لك الحصول على استرداد مالي. وقد يحدث ذلك إذا انتهكت شروطنا أو أي قوانين سارية، أو إذا كانت شروط المزود لا تسمح باسترداد الأموال، أو إذا قررنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، عدم أهليتك لاسترداد الأموال بسبب الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام.
• وفي حال رفض وصولك إلى خدمتنا، فإنك توافق على عدم محاولة استخدام تطبيقنا أو خدماتنا باسم مختلف أو عن طريق مستخدم آخر.
• إذا كنت تعتقد أن حجزك قد أُلغي عن طريق الخطأ أو أنه يحق لك الحصول على استرداد مالي، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا, دون أن نتحمل مسؤولية أي خسائر أو تكاليف في مثل هذه الحالات.

الشكاوى:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن تطبيق eTravel أو خدمات الحجز، يُرجى التواصل معنا عبر فريق خدمة العملاء.

ما هي قوانين البلد التي تطبق عند حدوث نزاعات؟

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة ليبيا وفقا للنظام القضائي الليبي.
• يتم الفصل في أي نزاعات عبر الجهات القضائية الليبية المختصة.
• تخضع هذه الشروط وما قد يترتب عليها او ناشئة عنها أو متعلقة بموضوعها أو تشكيلها, فإنها تفسر وفقًا لقانون دولة ليبيا، على الرغم من أن هذا لن يحرمك من حقوق المستهلك الإلزامية لقانون البلد الذي تقيم فيه.

الدفع والعملة:

• يجب شحن المحفظة الخاصة بك في تطبيق eTravel من خلال أحد وسائل الدفع المتوفرة.
• يتم حساب أسعار الصرف في بأسعار تاريخ عمليه الشراء.
• عند الدفع مقدمًا عبر الإنترنت، ستدفع المبلغ المحدد الموضح في صفحة الدفع. ومع ذلك، إذا كنت تدفع بعملة مختلفة، فقد يستخدم مزود الحساب الذي تدفع باستخدامه سعر عملة بديل تكون أنت مسؤولاً عن تأكيده.
• قد يفرض عليك مزود الحساب رسومًا على المدفوعات الدولية.
• أنت تُقر بأنه عند الدفع في وقت استخدام الحجز، فإن سعر الصرف قد يتغير بين وقت الحجز ووقت الدفع.
• إذا واجهت مشكلة أثناء الدفع، فيُرجى عدم الدفع مرةً أخرى. يمكنك تأكيد ما إذا كان حجزك قد تم بنجاح عن طريق التواصل معنا من خلال ارقام التواصل الموضحة اعلاه.
• القيمة المالية المتواجدة بالمحفظة الخاصة بك في التطبيق يحق لك استرجاعها بعد خصم عمولة الكاش أوت، أرجو النظر الى الجدول الخاص بالعمولات.
• يمكن لك استرداد اموالك بالمحفظة متي ما اردت بعمولة 4%.

معلومات مهمة عن رحلات الطيران:

سنزودك متي ما أمكن بمعلومات عن:

• أوقات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة.
• اختيار المقعد.
• وزن الأمتعة المسموح به والقيود المتعلقة به.
• ما إذا كان من الممكن حجز تذاكر الرضّع/الأطفال.
• تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وجود وقتٍ كافٍ لتسجيل الوصول والفحص الأمني وفحص الجوازات بعد وصولك إلى صالة المطار ذات الصلة.
• يجب عليك إعداد وثائق السفر المطلوبة لرحلتك (مثل جواز السفر والتأشيرات) قبل السفر.
• يُرجى العلم أنه يجب استخدام تذاكر الطيران الخاصة بك في التسلسل المحدد في مسار الرحلة، وإلا فقد لا تسمح لك شركة الطيران المعنية بتسجيل الوصول أو الصعود إلى الطائرة. على سبيل المثال، إذا لم تستخدم تذكرة طيران الذهاب الخاصة بك، فقد لا تسمح لك شركة الطيران باستخدام تذكرة العودة.، وذلك حسب سياسة شركة الطيران.

تجهيزات السفر:

• تقع على عاتقك مسؤولية ضمان حصولك على التأمين المناسب ووثائق السفر المطلوبة لرحلتك. يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) جواز السفر والتأشيرات والموافقات الأمنية (لبعض الدول) والوثائق الطبية (مثل إثبات التطعيمات).
• إننا لا نؤكد أنه يمكنك السفر إلى أي وجهة و/أو بالقرب منها دون مخاطر.
• تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أي تحذيرات أو قيود خاصة بالسفر الي الوجهة التي تسافر إليها و/أو بالقرب منها، قبل الحجز وقبل السفر.

نقاط تريس:

100 نقطة تريس = 100 نقطة في رصيد محفظة العميل يمكن استخدامها للحجوزات.

300 نقطة تريس = تذكرة واحدة على درجة الأعمال تم حجزها في الدرجة السياحية Y.

500 نفطة تريس = خصم 50% على تذكرة واحدة.

1000 نقطة تريس = تذكرة واحدة مجانية.

يتم تجميع نقاط تريس على حسب عدد الاميال المقطوعة للرحلة للحجز المستخدم (كل 1,000 ميل = 1 نقطة تريس)

سياسة الاسترجاع:

• نظرة عامة:

  تلتزم إيميزا للخدمات السياحية بتقديم أفضل تجربة سفر لعملائنا. نحن ندرك أن التغييرات قد تكون ضرورية في بعض الأحيان، لذا نقدم سياسة مرنة لاسترجاع الحجز لضمان رضاكم الكامل.

• حق الاسترجاع بدون غرامات:

  إذا حدث أي تغيير في الحجز (مثل تغييرات في التواريخ أو الوجهات) لا يتناسب مع رغباتكم أو احتياجاتكم، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل بدون فرض أي غرامات، شريطة موافقة شركة الطيران او مزود الخدمة على الارجاع الكامل بدون غرامات حسب السياسات المعتمدة لديهم.

• سياسة إلغاء الحجز:

  تخضع بعض الحجوزات لسياسات استرجاع مختلفة بناءً على الشروط والأحكام الخاصة بموفري الخدمة مثل الفنادق أو شركات الطيران. سيتم إعلام العملاء بهذه السياسات عند إجراء الحجز.

  إذا قرر العميل إلغاء الحجز لأسباب خاصة به، سيتم تطبيق الغرامات وفقًا لسياسة شركات الطيران ومزودي الخدمة المعنيين. يتم توضيح هذه السياسات والغرامات للعميل قبل إجراء عملية الشراء لضمان الشفافية الكاملة. يمكن للعميل الحصول على تفاصيل السياسات الخاصة بكل مزود خدمة عند الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، حيث سنقوم بتزويدهم بكل المعلومات اللازمة بشأن الغرامات المحتملة وأي رسوم إضافية قد تنطبق.

• إجراءات الاسترجاع:

  عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة القيمة إلى محفظة العميل داخل تطبيق إي تراڤل. يمكن للعميل استخدام هذه القيمة لإجراء حجوزات أخرى عبر التطبيق. وفي حال رغب العميل في استرجاع القيمة من المحفظة إلى حسابه المصرفي، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر قنوات التواصل المعتمدة لدينا حيث سنقوم بتزويدهم بكل المعلومات اللازمة بشأن الاسترجاع وأي رسوم إضافية مترتبة عليها ومن ثم يتم مراجعة الطلب وإجراء التحويل المصرفي بعد التأكد من كافة التفاصيل.

• عمولة الخدمات الإلكترونية:

  يخضع أي تغيير أو إلغاء يتم تنفيذه على الحجز لرسوم عمولة خاصة بالتطبيق، يمكن النظر الى جدول العمولات كما هو موضح ادناه:

نظرة عامة:

نحن المالك وصاحب الرخصة لجميع براءات الاختراع وحقوق النشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية وأسماء النطاقات وحقوق التصميمات والحقوق في برامج الكمبيوتر وحقوق قواعد البيانات وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى، في كل حالة سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، في تطبيق eTravel . كل هذه الحقوق محفوظة.